KI-Telefonassistent für Versicherungsmakler: Mehr Erreichbarkeit und höhere Abschlussquoten
In Versicherungsagenturen und Maklerbüros klingelt das Telefon fast ununterbrochen. Kunden möchten Schäden melden, Policen anpassen oder kurzfristig Auskünfte einholen. Gleichzeitig sind Beraterinnen und Berater oft in Kundengesprächen oder unterwegs. Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ sorgt dafür, dass kein Anruf verloren geht – und Kunden sofort eine Antwort erhalten.
Ausgangssituation
Viele Anrufe erreichen Versicherungsbüros genau dann, wenn die Mitarbeitenden in Terminen oder Kundengesprächen sind.
Anrufer landen auf der Mailbox, müssen auf Rückrufe warten oder wenden sich an andere Anbieter.
Gerade im Schadensfall führt fehlende Erreichbarkeit zu Frust und Vertrauensverlust – und damit zu verpassten Abschlüssen.
Herausforderung
Die grösste Herausforderung liegt in der ständigen Balance zwischen persönlicher Beratung und telefonischer Erreichbarkeit.
Kunden erwarten schnelle Hilfe, besonders bei dringenden Anliegen.
Gleichzeitig soll das Team fokussiert arbeiten können, ohne durch das Telefon ständig unterbrochen zu werden.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die Telefonannahme für Versicherungsmakler – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Der KI-Assistent beantwortet häufige Fragen, nimmt Schadenmeldungen auf, plant Rückrufe automatisch und informiert über Bürozeiten oder Ansprechpartner.
So bleibt die Agentur auch erreichbar, wenn alle Berater in Terminen sind oder das Büro geschlossen ist.
Das sorgt für bessere Kundenbindung und ein professionelles Auftreten – zu jeder Tageszeit.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Anrufe | ca. 25 % | < 5 % | –80 % |
| Erreichbarkeit während Kundenterminen | eingeschränkt | voll verfügbar | +100 % |
| Kundenzufriedenheit (Feedback) | 4,2 / 5 | 4,8 / 5 | +14 % |
| Abschlussquote bei Rückrufen | 62 % | 78 % | +26 % |
Laut SVV Branchenreport 2024 erhalten mittlere Versicherungsagenturen täglich zwischen 80 und 150 Anrufe, besonders zu Monatsbeginn oder nach Schadensereignissen.
Der EY Digital Insurance Outlook 2025 zeigt, dass Versicherer mit automatisierten Kommunikationssystemen bis zu 25 % mehr erfolgreiche Kundeninteraktionen erzielen.
Fazit
Mit ThinKIQ bleiben Versicherungsmakler jederzeit erreichbar – auch während Beratungsgesprächen oder ausserhalb der Bürozeiten.
Kunden erhalten sofort Unterstützung, und das Team kann sich auf Beratung und Abschluss konzentrieren.
Das Ergebnis: mehr Vertrauen, bessere Servicequalität und höhere Abschlussquoten.
