KI-Telefonassistent für Tierarztpraxen: Mehr Ruhe im Praxisalltag und bessere Erreichbarkeit
In Tierarztpraxen klingelt das Telefon fast ununterbrochen – besonders morgens, in Notfallzeiten oder nach Feierabend. Während die Tierärztinnen und Tierärzte bereits in Behandlungen sind, warten Tierhalter oft vergeblich auf eine Antwort. Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ entlastet das Team, nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, erkennt Notfälle und leitet dringende Anliegen priorisiert weiter.
Ausgangssituation
Tierarztpraxen stehen täglich unter hoher Belastung: Telefonate zu Terminvereinbarungen, Medikamentenbestellungen oder akuten Beschwerden treffen gleichzeitig ein, während Untersuchungen und Behandlungen laufen.
Oft bleibt das Telefon unbeantwortet, Rückrufe verzögern sich oder fallen ganz aus.
Für Tierhalter bedeutet das Unsicherheit – besonders bei Notfällen – und für das Praxisteam zusätzlichen Stress.
Herausforderung
Die gleichzeitige Betreuung von Patienten, Telefon und Notfällen überfordert viele Praxen.
Kunden erwarten schnelle Erreichbarkeit, auch ausserhalb der Öffnungszeiten.
Fehlende Kapazitäten am Empfang führen zu unzufriedenen Tierhaltern, längeren Wartezeiten und organisatorischem Druck.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die komplette Telefonannahme – rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche.
Der KI-Assistent spricht freundlich in natürlicher Sprache, erkennt automatisch, ob es sich um einen Notfall handelt, erfasst wichtige Informationen und leitet dringende Anliegen priorisiert weiter.
Routineanfragen wie Terminbuchungen oder Medikamentenbestellungen werden automatisch dokumentiert und ans Praxisteam übermittelt.
So bleibt das Team entlastet, und kein Anruf geht mehr verloren.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Anrufe | ca. 32 % | < 5 % | –84 % |
| Erreichbarkeit ausserhalb Öffnungszeiten | eingeschränkt | durchgehend verfügbar | +100 % |
| Zufriedenheit der Tierhalter (Feedback) | 4,0 / 5 | 4,8 / 5 | +20 % |
| Erfolgreich terminierte Anfragen | 68 % | 90 % | +32 % |
Laut Verband Schweizer Tierärztinnen und Tierärzte (GST, 2024) erhalten Praxen im Schnitt 60–100 Anrufe pro Tag, davon rund ein Drittel ausserhalb der Sprechzeiten.
Der Digital Health Monitor 2024 (gfs.bern) zeigt, dass digitale Telefonassistenten die Erreichbarkeit in Tierarztpraxen um bis zu 85 % steigern.
Fazit
Mit ThinKIQ bleibt jede Tierarztpraxis erreichbar – auch nachts und während Behandlungen.
Der KI-Telefonassistent erkennt Notfälle, filtert Routineanliegen und leitet wichtige Informationen strukturiert weiter.
Das sorgt für spürbare Entlastung, ruhigere Abläufe und mehr Vertrauen bei Tierhaltern und Mitarbeitenden.
