KI-Telefonassistent für Taxiunternehmen: Keine verpassten Buchungen mehr
In Taxiunternehmen und Fahrdiensten klingelt das Telefon besonders häufig zu Randzeiten – früh morgens, am Feierabend oder an Wochenenden. Genau dann, wenn Fahrgäste dringend ein Taxi benötigen, ist oft niemand erreichbar. Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ sorgt dafür, dass kein Anruf verloren geht: Er nimmt Buchungen rund um die Uhr entgegen, erkennt Fahrziele und Uhrzeiten automatisch und leitet sie direkt an das Unternehmen weiter.
Ausgangssituation
In vielen Taxiunternehmen laufen zahlreiche Anrufe gleichzeitig ein – für Buchungen, Rückfragen oder kurzfristige Änderungen.
Fahrerinnen und Fahrer können während der Fahrt nicht ans Telefon gehen, und die Zentrale ist oft überlastet.
Dadurch gehen wertvolle Aufträge verloren, und Kunden weichen auf Mitbewerber oder Plattformen aus.
Gerade kleinere Betriebe ohne eigenes Callcenter kämpfen mit eingeschränkter Erreichbarkeit und steigender Konkurrenz.
Herausforderung
Die grösste Herausforderung liegt in der Kombination aus hoher Nachfrage und begrenzten personellen Ressourcen.
Viele Anrufe kommen ausserhalb der Bürozeiten, wenn keine Disponentin oder kein Disponent erreichbar ist.
Kunden erwarten heute jedoch Sofortantworten und reibungslose Kommunikation – sonst wechseln sie zur Konkurrenz.
Taxiunternehmen müssen also erreichbar bleiben, ohne ihr Team zusätzlich zu belasten.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die vollständige Anrufannahme – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Der KI-Assistent spricht mit natürlicher Stimme, nimmt Buchungen entgegen, erkennt Zielorte und Zeiten automatisch und übermittelt alle Daten direkt per E-Mail oder App an die Zentrale.
Auch wiederkehrende Kunden werden erkannt, und Standardanfragen wie Preise oder Verfügbarkeiten beantwortet der Assistent sofort.
So bleibt das Fahrpersonal konzentriert auf den Betrieb, während kein Anruf mehr unbeantwortet bleibt.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Fahrtbuchungen | ca. 20 % | < 3 % | –85 % |
| Kundenzufriedenheit (Bewertungen) | 4,0 / 5 | 4,8 / 5 | +20 % |
| Erreichbarkeit nachts / Wochenende | eingeschränkt | voll verfügbar | +100 % |
| Anteil wiederkehrender Stammkunden | ca. 60 % | 75 % | +25 % |
Laut Verband Schweizer Taxiunternehmer (VST, 2024) gehen in Stoßzeiten bis zu 25 % der Anrufe verloren.
Taxiunternehmen mit automatisierter Telefonannahme erzielen laut Digital Mobility Report 2025 bis zu 18 % mehr Aufträge pro Monat.
Fazit
Mit ThinKIQ bleibt jedes Taxiunternehmen jederzeit erreichbar – ohne zusätzliches Personal.
Buchungen, Rückfragen und Änderungen werden automatisch aufgenommen und weitergeleitet.
Das Ergebnis: weniger verpasste Aufträge, zufriedenere Kunden und ein reibungsloserer Betriebsablauf.
