KI-Telefonassistent für Steuerberater & Treuhänder: Mehr Fokus im Arbeitsalltag und zufriedene Mandanten
In Steuerkanzleien und Treuhandbüros klingelt das Telefon fast pausenlos. Mandanten rufen wegen Fristen, Belegen oder Rückfragen zu Steuererklärungen an – oft mitten in konzentrierte Arbeitsphasen. Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ übernimmt Anrufe automatisch, beantwortet Routinefragen und leitet wichtige Anliegen strukturiert weiter. So bleibt das Team fokussiert und Mandanten erhalten trotzdem sofort Unterstützung.
Ausgangssituation
Viele Kanzleien kämpfen mit einer hohen Telefonlast, besonders während der Steuerperiode oder bei Jahresabschlüssen.
Das Team ist in Meetings, mit Buchhaltungsarbeiten oder in der Mandantenberatung beschäftigt – und kann nicht jeden Anruf direkt annehmen.
Dadurch entstehen Rückstaus, unterbrochene Arbeitsprozesse und sinkende Zufriedenheit bei Mandanten.
Herausforderung
Die grösste Herausforderung liegt darin, Erreichbarkeit und Effizienz in Einklang zu bringen.
Ein einziger verpasster Anruf kann zu Frust führen – besonders bei zeitkritischen Anliegen.
Kanzleien brauchen eine Lösung, die Routineanrufe übernimmt, ohne die persönliche Betreuung zu ersetzen.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die Telefonannahme für Steuerberater und Treuhänder – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Der KI-Assistent nimmt Anrufe im Namen der Kanzlei entgegen, beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen präzise und leitet sie an das zuständige Teammitglied weiter.
So bleibt die Kanzlei professionell erreichbar, während das Team ungestört an wichtigen Aufgaben arbeiten kann.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Mandantenanrufe | ca. 22 % | < 4 % | –82 % |
| Rückrufquote innerhalb 24h | 65 % | 95 % | +46 % |
| Unterbrechungen während der Arbeit | hoch | deutlich reduziert | –55 % |
| Kundenzufriedenheit (Bewertungen) | 4,3 / 5 | 4,8 / 5 | +12 % |
Laut Treuhand|Suisse Branchenreport 2024 erhalten Kanzleien durchschnittlich 60–120 Anrufe pro Tag, vor allem zu Fristen und Belegen.
Der Digital Office Report 2025 (gfs.bern) zeigt, dass Automatisierung in Dienstleistungsbetrieben die interne Effizienz um bis zu 40 % steigert.
Fazit
Mit ThinKIQ bleiben Steuerberater und Treuhänder jederzeit erreichbar, ohne dass das Team ständig unterbrochen wird.
Mandanten erhalten sofort Rückmeldung, Routineanliegen werden automatisch erfasst und weitergeleitet.
Das Ergebnis: mehr Fokus im Alltag, zufriedenere Mandanten und eine spürbar höhere Effizienz.
