KI-Telefonassistent für Reisebüros: Mehr Buchungen durch bessere Erreichbarkeit
In Reisebüros und Tourismusagenturen ist das Telefon oft dauerhaft belegt. Kundinnen und Kunden möchten Reisen buchen, Angebote vergleichen oder kurzfristige Änderungen vornehmen – genau dann, wenn die Berater:innen im Gespräch oder in der Angebotserstellung sind. Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ sorgt dafür, dass kein Anruf mehr verloren geht und steigert so direkt die Buchungsquote.
Ausgangssituation
Viele Reisebüros erhalten täglich Dutzende Anrufe, insbesondere in der Hauptsaison.
Oft können nicht alle Gespräche angenommen werden, weil Berater:innen bereits im Kundengespräch sind.
Rückrufe verzögern sich oder erfolgen gar nicht, wodurch Interessenten abspringen oder woanders buchen.
Fehlende Erreichbarkeit kostet Umsatz und belastet das Team zusätzlich.
Herausforderung
Die gleichzeitige Betreuung von Laufkundschaft, Online-Anfragen und Telefonanrufen überfordert viele Reisebüros, besonders in Zeiten hoher Nachfrage.
Jeder verpasste Anruf kann eine entgangene Buchung bedeuten.
Gesucht wird eine Lösung, die die Erreichbarkeit sichert, ohne zusätzliche Mitarbeitende einzustellen.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die komplette Telefonannahme – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Der digitale Assistent spricht in natürlicher Sprache, erkennt Anliegen automatisch und leitet sie an das passende Teammitglied weiter.
Er beantwortet Standardfragen wie Öffnungszeiten, Reiseunterlagen oder Umbuchungen und dokumentiert alle Anfragen strukturiert.
So bleiben Reisebüros erreichbar, auch während Kundengesprächen oder ausserhalb der Bürozeiten.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Buchungsanfragen | ca. 30 % | < 5 % | –83 % |
| Rückrufquote bei verpassten Anrufen | 40 % | 10 % | –75 % |
| Kundenzufriedenheit (Bewertungen) | 4,1 / 5 | 4,8 / 5 | +17 % |
| Erfolgreich abgeschlossene Buchungen | 65 % | 85 % | +31 % |
Laut Schweizer Reise-Verband (SRV, 2024) erhalten klassische Reisebüros im Schnitt 50–120 Anrufe pro Tag – besonders in den Monaten April bis August.
Der European Travel Industry Report 2025 (ETOA) zeigt, dass Büros mit automatisierter Erreichbarkeit bis zu 20 % mehr Abschlüsse erzielen.
Fazit
Mit ThinKIQ bleiben Reisebüros jederzeit erreichbar – selbst während Beratungsgesprächen oder nach Büroschluss.
Anfragen und Buchungen werden automatisch erfasst und weitergeleitet.
Das Ergebnis: weniger Stress im Team, zufriedenere Kunden und eine messbar höhere Buchungsquote.
