KI-Telefonassistent für Physiotherapien: Mehr Ruhe im Praxisalltag und zufriedenere Patienten
In Physiotherapiepraxen und Reha-Zentren klingelt das Telefon fast ununterbrochen. Patienten möchten Termine vereinbaren, verschieben oder absagen – oft genau dann, wenn Behandlungen laufen. Mit dem KI-Telefonassistenten von ThinKIQ bleibt die Praxis jederzeit erreichbar, ohne dass das Team ständig unterbrochen wird.
Ausgangssituation
In vielen Physiotherapiepraxen muss das Empfangsteam zwischen Telefon, Terminplanung und laufenden Behandlungen jonglieren.
Anrufe stören den Ablauf, Rückrufe verzögern sich, und neue Patientinnen und Patienten wenden sich häufig an andere Praxen.
Das führt zu Stress im Team, verringert die Effizienz und sorgt für Unzufriedenheit bei Patienten.
Herausforderung
Eine hohe Anruflast bei gleichzeitig laufenden Therapien macht die Kommunikation im Alltag schwierig.
Verpasste Anrufe führen zu organisatorischem Mehraufwand und verpassten Erstkontakten.
Die meisten Praxen wünschen sich eine einfache Lösung, um Erreichbarkeit zu sichern, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die komplette Telefonannahme – rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Der KI-Assistent spricht in natürlicher Sprache, beantwortet Routinefragen und nimmt Terminwünsche oder Verschiebungen automatisch auf.
Alle Informationen werden direkt ans Praxisteam übermittelt, sodass keine Anrufe mehr verloren gehen und das Team sich voll auf die Therapie konzentrieren kann.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Anrufe | ca. 28 % | < 5 % | –82 % |
| Patientenzufriedenheit (Feedback) | 4,1 / 5 | 4,8 / 5 | +17 % |
| Erfolgreich terminierte Erstkontakte | 65 % | 90 % | +38 % |
| Rückrufaufwand Empfangsteam | hoch | gering | –60 % |
Laut physioswiss Branchenbericht 2024 führen rund 70 % der Praxen täglich mehr als 50 Telefonate.
Der Digital Health Monitor 2024 (gfs.bern) zeigt, dass automatisierte Telefonassistenten die Erreichbarkeit in Therapiebetrieben um über 80 % verbessern.
Fazit
Mit ThinKIQ bleiben Physiotherapien und Reha-Zentren jederzeit erreichbar – auch während Behandlungen oder ausserhalb der Öffnungszeiten.
Patienten erhalten sofort Antworten, Termine werden automatisch koordiniert, und das Team kann sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren: die Therapie.
Das Ergebnis: spürbare Entlastung, ruhigere Abläufe und mehr Patientenzufriedenheit.
