KI-Telefonassistent für Autowerkstätten: Mehr Zeit für Kunden und weniger verpasste Anrufe
Viele Schweizer Autowerkstätten kämpfen mit überlasteten Telefonleitungen, während gleichzeitig Fahrzeuge repariert, Kunden beraten und Termine koordiniert werden. Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ sorgt für Entlastung: Er übernimmt Anrufe rund um die Uhr, erkennt Anliegen automatisch und leitet sie korrekt weiter – ganz ohne Wartezeiten oder Unterbrechungen.
Ausgangssituation
In vielen Garagen und Werkstätten klingelt das Telefon fast durchgehend. Kundinnen und Kunden möchten Termine vereinbaren, Reparaturzeiten oder Ersatzfahrzeuge erfragen. Das Personal ist gleichzeitig mit Beratung, Annahme und Werkstattarbeiten beschäftigt – sodass oft niemand ans Telefon gehen kann.
Gerade kleinere Betriebe verlieren dadurch Aufträge oder verärgern Stammkunden. Anrufe ausserhalb der Öffnungszeiten laufen ins Leere, und das Team wird im Tagesgeschäft immer wieder unterbrochen.
Herausforderung
Die grösste Schwierigkeit liegt in der gleichzeitigen Bewältigung von Werkstattarbeit und Telefonservice.
Während ein Anruf läuft, bleiben andere Kundenanliegen liegen. Stoßzeiten führen zu überfüllten Leitungen, und jedes verpasste Gespräch kann potenziell Umsatz kosten.
Viele Betriebe möchten ihre Erreichbarkeit verbessern, haben aber weder das Personal noch die Zeit für zusätzliche Telefonkräfte.
Lösung durch ThinKIQ
ThinKIQ übernimmt die vollständige Telefonannahme – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Der digitale Telefonassistent spricht mit natürlicher Stimme, versteht Kundenanliegen automatisch und leitet sie gezielt weiter.
Ob Terminbuchung, Preisabfrage oder Ersatzfahrzeug – Standardanfragen werden direkt beantwortet.
Wichtige Gespräche werden strukturiert dokumentiert und an das Werkstattteam weitergeleitet, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Unerreichte Anrufe | ca. 25 % | < 5 % | –80 % |
| Unterbrechungen während laufender Arbeiten | hoch | gering | –55 % |
| Kundenzufriedenheit (Bewertungen / Feedback) | 3,8 / 5 | 4,6 / 5 | +20 % |
| Zeitersparnis pro Tag | – | ca. 1 h | +60 Minuten |
Werkstätten mit automatisierter Telefonannahme verzeichnen laut SwissGarage Report 2025 bis zu 15 % Umsatzsteigerung durch bessere Erreichbarkeit.
Fazit
Mit ThinKIQ bleiben Garagen und Werkstätten jederzeit erreichbar – ohne zusätzliches Personal und ohne Stress im Alltag.
Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Routinefragen und sorgt dafür, dass kein Kunde mehr vergeblich anruft. So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche: gute Arbeit am Fahrzeug und zufriedene Kundinnen und Kunden.
