A
Case Study: KI Telefonassistent für Arztpraxen –
Spürbare Entlastung und mehr Patientenzufriedenheit
Viele Arztpraxen kämpfen mit überlasteten Telefonleitungen und langen Wartezeiten.
Mit dem KI-Telefonassistenten von ThinKIQ konnten Schweizer Praxen ihren Alltag deutlich entlasten und die Erreichbarkeit rund um die Uhr sicherstellen.
Ausgangssituation
In vielen Arztpraxen klingelt das Telefon ununterbrochen.
Patientinnen und Patienten rufen für Termine, Rezepte oder Rückfragen an – oft mehrfach. Das Praxisteam ist dadurch stark ausgelastet, Abläufe werden unterbrochen und viele Anrufe bleiben unbeantwortet, besonders ausserhalb der Öffnungszeiten.
Das führt zu hohem Stress im Team, Unterbrechungen im Praxisbetrieb und sinkender Patientenzufriedenheit.
Laut dem FMH-Strukturbericht 2024 erhalten Schweizer Arztpraxen im Schnitt 80–160 Anrufe pro Tag, die meisten zwischen 8 und 10 Uhr morgens.
Eine Studie von Keona Health (2024) zeigt: 60 % der Anrufer legen nach einer Minute Warteschleife auf, und 85 % davon rufen nicht erneut an.
Herausforderung
Das Ziel war klar:
Telefonische Erreichbarkeit verbessern, Mitarbeitende entlasten, Anrufe strukturieren und Patientenanliegen zuverlässig aufnehmen.
Lösung durch ThinKIQ
Der KI-Telefonassistent von ThinKIQ übernimmt die gesamte Anrufannahme – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Er erkennt Anliegen automatisch, beantwortet häufige Fragen, plant Rückrufe oder leitet dringende Fälle direkt an die richtige Stelle weiter.
Alle Informationen werden strukturiert an die Praxis übermittelt, sodass das Team ohne Unterbrechungen weiterarbeiten kann.
Ergebnisse im Überblick
| Kennzahl | Vorher | Nachher mit ThinKIQ | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Unerreichte Anrufe | ca. 35 % | < 5 % | – 85 % |
| Unterbrechungen im Praxisbetrieb | hoch | gering | – 60 % |
| Patientenzufriedenheit (Feedback) | neutral | positiv | + 40 % |
| Zeitersparnis pro Tag | – | ca. + 90 Minuten | + 1.5 h |
Laut dem Digital Health Monitor 2024 (gfs.bern) sparen Praxen mit digitalen Telefonassistenten bis zu 90 Minuten Arbeitszeit pro Tag.
Fazit
ThinKIQ zeigt, dass moderne KI-Telefonie Arztpraxen sofort entlastet, Patientenzufriedenheit steigert und ohne technischen Aufwand funktioniert.
Gerade in Zeiten von Personalmangel und hoher Arbeitsbelastung ist ThinKIQ ein echter Gamechanger für Arztpraxen jeder Grösse.
