Kundenservice automatisieren in Physiotherapie­praxen:
So bleibt mehr Zeit für Patienten

18. September 2025

Alltag in der Physiopraxis – zwischen Behandlung und Büroarbeit

Physiotherapeut:innen sind mit Herz und Hand bei ihren Patienten. Doch während der Behandlung klingelt das Telefon: neue Termine, Absagen, Rückfragen von Ärzten oder Krankenkassen. Wer nicht sofort abhebt, riskiert, dass Patienten abspringen oder frustriert sind. Gleichzeitig bleibt kaum Zeit für Büroarbeit.

Typische Probleme in Physiotherapiepraxen

  • Verpasste Anrufe während Behandlungen

  • Überlastete Empfangskräfte oder gar kein eigenes Sekretariat

  • Stress durch kurzfristige Terminänderungen

  • Unzufriedene Patienten, weil niemand erreichbar ist

Die Lösung: Kundenservice automatisieren

Ein KI Telefonassistent automatisiert den Kundenservice in Physiotherapiepraxen. Er nimmt jeden Anruf entgegen, beantwortet Standardfragen und bucht Termine direkt im Kalender.

Das bedeutet konkret:

  • Terminvereinbarungen und -änderungen ohne Rückruf

  • Absagen sofort dokumentieren

  • Standardinfos weitergeben: Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen, Standort

  • Anliegen weiterleiten: komplexe Fälle gehen direkt ans Team

So bleibt die Praxis erreichbar – auch während intensiver Behandlungen.

Praxisbeispiel: Physiotherapie in Basel

Eine Physiopraxis mit sechs Therapeut:innen hatte täglich über 20 Anrufe, die während Behandlungen nicht beantwortet werden konnten. Seit der Einführung des KI Telefonassistenten von ThinKIQ läuft die Terminplanung automatisch. Patienten können ihre Termine rund um die Uhr ändern oder buchen. Das Team hat mehr Zeit für die Behandlung, die Patienten sind zufriedener – und der Umsatz ist gestiegen.

Vorteile des automatisierten Kundenservice

  • Mehr Zeit für Patienten: volle Konzentration auf die Therapie

  • Bessere Erreichbarkeit: kein Patient landet mehr auf der Mailbox

  • Weniger Stress im Team: weniger Unterbrechungen im Arbeitsalltag

  • Höhere Patientenzufriedenheit: professioneller Service, jederzeit erreichbar

Fazit: Patienten betreuen statt Telefonstress

Mit einem automatisierten Kundenservice durch den KI Telefonassistenten von ThinKIQ sichern Physiotherapiepraxen ihre Erreichbarkeit, steigern die Zufriedenheit der Patienten und gewinnen wertvolle Zeit für das, was zählt: die Therapie.

👉 ThinKIQ sorgt dafür, dass Physiotherapiepraxen in der Schweiz mehr Zeit für ihre Patienten haben – und trotzdem keinen Anruf verpassen.