ACD für Kanzleien:
Effiziente Anrufverteilung mit KI

7. Oktober 2025
ACD für Kanzleien – effiziente Anrufverteilung mit KI Telefonassistent von ThinKIQ für Anwaltskanzleien in der Schweiz

Warum Telefonorganisation in Kanzleien so schwierig ist

In Anwaltskanzleien herrscht oft Hochbetrieb: Mandanten rufen wegen Rückfragen an, Behörden melden sich, neue Interessenten wollen einen Termin. Das Problem: Alle Anrufe landen meist zentral und müssen manuell verteilt werden. Das kostet Zeit, sorgt für Unterbrechungen und führt dazu, dass wichtige Anrufe übersehen werden.

Was bedeutet ACD?

ACD (Automatic Call Distribution) ist ein System zur automatischen Anrufverteilung. Statt dass alle Anrufe am Empfang landen, erkennt ACD, welche Art von Anruf vorliegt, und leitet ihn an die richtige Person oder Abteilung weiter.

Mit künstlicher Intelligenz wird ACD noch smarter: Anliegen werden in natürlicher Sprache verstanden, priorisiert und je nach Dringlichkeit weitergeleitet oder dokumentiert.

Vorteile von ACD in Kanzleien

  • Effiziente Verteilung: Jeder Anruf landet beim passenden Ansprechpartner.

  • Bessere Priorisierung: Dringende Fälle werden sofort durchgestellt.

  • Weniger Unterbrechungen: Anwälte werden nur bei wichtigen Anrufen gestört.

  • Mehr Mandantenzufriedenheit: Kein „Bitte rufen Sie später nochmal an“.

  • Zeitersparnis: Sekretariat und Anwälte können sich auf die Mandatsarbeit konzentrieren.

Praxisbeispiel: Kanzlei in Zürich

Eine Kanzlei mit fünf Anwälten hatte täglich bis zu 50 Anrufe. Das Sekretariat war überlastet, wichtige Anrufe gingen verloren. Mit ACD von ThinKIQ werden Anrufe heute automatisch erkannt und direkt an den richtigen Ansprechpartner verteilt. Mandanten bekommen schneller Antworten, und das Team hat mehr Zeit für die eigentliche Arbeit.

Warum ThinKIQ die bessere Lösung bietet

  • Natürliche Gesprächsführung statt Tastendruck-Menüs

  • Individuelle Anpassung: Jedes Kanzleiprofil wird separat eingerichtet

  • Integration in Kalender und Kanzlei-Software

  • Transparente Kosten: minutengenaue Abrechnung

Fazit: Struktur statt Chaos im Kanzleitelefon

Ein ACD-System mit KI bringt Kanzleien echte Entlastung. Statt ständigen Unterbrechungen gibt es klare Strukturen, zufriedene Mandanten und mehr Zeit für die juristische Arbeit.

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